Kundendienstrichtlinie

Rücksendungen & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Curtaincustom.com steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir garantieren die Qualität unserer maßgefertigten Jalousien und Rollos und bieten einen fairen und transparenten Kundenservice.

30-Tage-Lösungs- und Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägige Frist zur Klärung Ab Kaufdatum. Während dieses Zeitraums können berechtigte Bestellungen gemäß den nachstehenden Richtlinien für eine Rückgabe, Neuanfertigung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung in Frage kommen.

Herstellungsfehler und Bestellfehler

Sollte Ihr Produkt einen der folgenden Mängel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf:

  • Material- oder Verarbeitungsfehler

  • Produktschäden während des Versands

  • Falsche Größe oder Spezifikationen aufgrund eines Produktionsfehlers unsererseits

  • Fehlfunktionierende Komponenten

In diesen Fällen werden wir nach unserem Ermessen Folgendes bereitstellen kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattungeinschließlich der Übernahme der Kosten für Rückversand oder erneuten Versand.

Maßgefertigte Produkte

Da unsere Jalousien und Rollos individuell auf Bestellung gefertigt werden, wird die Rückgabeberechtigung individuell geprüft. von Fall zu FallDie

Sollte ein Problem auftreten, das mit den vom Kunden angegebenen Maßen, ausgewählten Optionen oder geänderten Präferenzen (wie Farbe, Montageart, Hebevorrichtung oder anderen Konfigurationseinstellungen) zusammenhängt, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden. Neuauflage oder alternative Auflösungsoption um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 15 Werktage Nach Genehmigung. Die tatsächliche Dauer, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Austausch & Neuauflagen

In berechtigten Fällen bieten wir Ihnen gegebenenfalls einen Umtausch oder eine Neuanfertigung desselben Produkts in derselben Größe und Ausführung an. Unter bestimmten Umständen kann eine Neuanfertigung zu einem reduzierten Preis oder mit besonderen Vorkehrungen zur Behebung des Problems erfolgen.

So fordern Sie Kundendienst an

Um eine Rückgabe, Neuanfertigung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Auftragsnummer

  • Fotos oder Videos, die das Problem zeigen (falls zutreffend)

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die bestmöglichen Lösungsoptionen mitteilen.

Kontaktiere uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: service@curtaincustom.com
WhatsApp: +86 188 9973 2594