Log på

Indkøbskurv

Din indkøbskurv er tom

Refusionspolitik

Returnerings- og refunderingspolitik

Hos Curtaincustom.com er kundetilfredshed meget vigtig for os. Vi står inde for kvaliteten af vores specialfremstillede persienner og gardiner og er forpligtet til at yde fair og gennemsigtig eftersalgssupport.

30-dages løsning og returpolitik

Vi tilbyder en 30-dages løsningsperiode fra købsdatoen. I denne periode kan berettigede ordrer være berettiget til returnering, omarbejdning, ombytning eller refusion i overensstemmelse med nedenstående retningslinjer.

Produktionsfejl og ordrefejl

Hvis dit produkt ankommer med et af følgende problemer, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter købet:

  • Materialefejl eller udførelsesfejl

  • Produktskade under forsendelse

  • Forkert størrelse eller specifikationer på grund af vores produktionsfejl

  • Fejlfunktionelle komponenter

I disse tilfælde vil vi efter eget skøn sørge for en gratis reparation, udskiftning eller refusion, herunder dækning af omkostninger til returforsendelse eller omforsendelse.

Specialfremstillede produkter

Da vores persienner og gardiner specialfremstilles på bestilling, vurderes returneringsmulighederne på et fra sag til sag.

Hvis der opstår et problem relateret til kundens mål, valgte muligheder eller ændringer i præferencer (f.eks. farve, monteringstype, løftestil eller andre konfigurationsvalg), vil vi samarbejde med dig om at give en genindspilning eller alternativ opløsning for at hjælpe med at sikre kundetilfredshed.

Tilbagebetalinger

Godkendte refusioner vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet. Refusioner behandles typisk inden for 15 hverdage efter godkendelse. Den faktiske tid det tager, før pengene vises på din konto, kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Udvekslinger og genindspilninger

I berettigede tilfælde kan vi tilbyde en ombytning eller en ny version af det samme produkt i samme størrelse og konfiguration. I visse situationer kan en ny version tilbydes til en nedsat pris eller med særlige foranstaltninger for at hjælpe med at løse problemet.

Sådan anmoder du om eftersalgssupport

For at anmode om returnering, ombygning, ombytning eller refusion, bedes du kontakte vores kundeserviceteam inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre og oplyse:

  • Deres ordrenummer

  • Billeder eller videoer, der viser problemet (hvis relevant)

  • En kort beskrivelse af problemet

Vores team vil gennemgå din anmodning og svare med de bedste tilgængelige løsningsmuligheder.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til denne politik eller har brug for hjælp, bedes du kontakte os:

E-mail: service@curtaincustom.com
WhatsApp: +86 188 9973 2594