Politique après-vente

Retours et échanges

Chez Curtaincustom. com, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait (e) de votre achat, évitant ainsi les retours. Toutefois, dans le cas peu probable où vous devriez retourner un article, nous avons des solutions alternatives à votre disposition pour vous aider à résoudre le problème !

Veuillez noter que, comme tous nos stores et rideaux sont fabriqués sur mesure, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange (refabrication) sauf en cas de défaut du produit. Si le produit présente un défaut de matériau ou de fabrication, s'il ne fonctionne pas correctement ou s'il a été fabriqué dans une taille incorrecte et ne convient pas en raison d'une erreur dans notre atelier de production, nous remplacerons ou réparerons gratuitement le même produit, dans la même taille que celle commandée, pendant 90 jours à compter de la date d'achat. Nous prenons même en charge les frais d'expédition pour vous renvoyer le produit réparé ou de remplacement. Il vous suffit de…  Cliquez ici pour démarrer rapidement votre demande de garantie.

Rembourser

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 15 jours. Le montant exact dépendra du délai de traitement de votre banque.

Pour les commandes erronées dues à des mesures de fenêtre incorrectes prises par le client, nous proposons uniquement un service de refabrication gratuit. Veuillez consulter notre Garantie d'ajustement pour plus de détails.

Si vous souhaitez retourner un produit pour toute autre raison (par exemple, si la couleur ne vous plaît pas, si vous avez besoin d'un autre type de support ou de système de levage, si vous avez changé d'avis sur une fonctionnalité, etc. ) , vous pouvez demander une nouvelle fabrication du même produit dans la même taille que celle commandée initialement, au même prix que vous avez payé (y compris les éventuelles réductions) , plus une réduction supplémentaire de 15 %.

Pour obtenir le meilleur retour sur investissement dans vos stores et abat-jours sur mesure de Curtaincustom. com, utilisez ces conseils pour vous assurer que votre commande arrive correctement du premier coup.

Comment éviter les erreurs de mesure

Nous faisons tous des erreurs. C'est pourquoi nous vous proposons les outils nécessaires pour éviter les erreurs de mesure courantes. Les dimensions des produits et les instructions étape par étape pour mesurer vos fenêtres sont disponibles sur chaque page produit sur Curtaincustom. com. Vous pouvez également consulter notre outils de mesure page et vidéo.

Et ne vous inquiétez pas. Si jamais vous commettez une erreur et devez retourner un produit suite à une erreur de mesure, notre Garantie d'ajustement Notre équipe est là pour vous ! Envoyez-nous simplement une photo montrant le problème, ainsi que vos mesures corrigées, et nous referons votre produit gratuitement !  

Résolution rapide des problèmes liés au service après-vente 

Pour toute nouvelle commande ou autre question, notre service client est toujours prêt à vous aider ! Veuillez nous contacter par e-mail. service@curtaincustom.com ou WhatsApp (+86) 18899732594