Política de posventa

Política de devoluciones y reembolsos

En Curtaincustom.com, la satisfacción del cliente es fundamental para nosotros. Respaldamos la calidad de nuestras persianas y estores hechos a medida y nos comprometemos a brindar un servicio posventa justo y transparente.

Política de resolución y devolución de 30 días

Ofrecemos una Período de resolución de 30 días Desde la fecha de compra. Durante este período, los pedidos elegibles pueden optar a una devolución, rehacer el producto, reemplazarlo o reembolsarlo, de acuerdo con las siguientes pautas.

Defectos de fabricación y errores en los pedidos

Si su producto llega con alguno de los siguientes problemas, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la compra:

  • Defectos en materiales o mano de obra

  • Daños del producto durante el envío

  • Tamaño o especificaciones incorrectas debido a nuestro error de producción.

  • Componentes defectuosos

En estos casos, a nuestra discreción, proporcionaremos una reparación, reemplazo o reembolso gratuito, incluida la cobertura del coste de envío de devolución o reenvío.

Productos hechos a medida

Debido a que nuestras persianas y cortinas se fabrican a medida, la elegibilidad para devolución se revisa en un caso por caso.

Si ocurre un problema relacionado con las medidas proporcionadas por el cliente, las opciones seleccionadas o los cambios de preferencias (como color, tipo de montaje, estilo de elevación u otras opciones de configuración), trabajaremos con usted para brindarle una solución. remake o opción de resolución alternativa para ayudar a garantizar la satisfacción del cliente.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 15 días hábiles Tras la aprobación. El tiempo real que tardan los fondos en aparecer en su cuenta puede variar según su banco o proveedor de pagos.

Intercambios y remakes

En casos que cumplan los requisitos, podríamos ofrecer un cambio o una nueva versión del mismo producto, con el mismo tamaño y configuración. En ciertas situaciones, podríamos ofrecer una nueva versión con un precio reducido o con adaptaciones especiales para resolver el problema.

Cómo solicitar soporte posventa

Para solicitar una devolución, una nueva versión, un reemplazo o un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido y proporcione:

  • Su número de orden

  • Fotos o vídeos que muestren el problema (si corresponde)

  • Una breve descripción del problema

Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá con las mejores opciones de resolución disponibles.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita ayuda, comuníquese con nosotros:

Correo electrónico: service@curtaincustom.com
WhatsApp: +86 188 9973 2594